Welkom

Procesbeschrijving Burgerzaken: Sensus is de norm

De NVVB (Nederlandse Vereniging voor Burgerzaken) is een verregaande samenwerking aangegaan met Sensus-methode®. De vereniging volgt hiermee in de voetsporen van een groeiend aantal Nederlandse gemeenten, dat Sensus inzet om de Werkprocessen Burgerzaken te beschrijven en verder te verbeteren.
De landelijke referentiemodellen voor Werkprocessen Burgerzaken omvatten momenteel ruim 70 primaire werkprocessen bij Burgerzaken. Aan al deze referentiemodellen zijn systeem-procesbeschrijvingen (interne audit, verbeteren, klanttevredenheidsonderzoek en documentbeheer) toegevoegd. De referentiemodellen voldoen hiermee aan ISO-normen. Gemeenten die ermee werken kunnen dan ook ISO-certificering (9001 : 2000) voor hun eigen, beschreven processen aanvragen én krijgen.
Twee voorbeeld NVVB werkprocessen kunnen bekeken worden.

Aan alle eisen wordt voldaan - en meer

De methodiek van Sensus-methode® sluit aan bij de eisen die de NVVB stelt en zelfs méér dan dat. Alle Werkprocessen Burgerzaken van de NVVB zijn inmiddels omgezet zodat er met gebruikmaking van Sensus-software, gemakkelijk mee kan worden gewerkt.

De Sensus-methode® sluit naadloos aan op de ISO 9001:2000 norm en andere kwaliteitssystemen als KWH en INK.
Voor meer informatie over de Sensus-methode www.sensus-methode.nl.

NVVB-Werkprocessen Burgerzaken®

Voor informatie ga naar de website van de NVVB.

Onderstaand geeft een idee van de processen zoals ze door de NVVB gedefineerd zijn. Klik op de afbeelding voor een grotere versie.