European Foundation for Quality Management

De internationale maatstaf voor kwaliteit

 

Wat is EFQM?

Het EFQM-Excellence model kan gezien worden als een mal om te komen tot het voortreffelijk beheren van de organisatie en daarbij goede resultaten boeken.

Grondbeginsel van het EFQM-model is dat de uitmuntende resultaten betrekking moeten hebben op (financiële) prestaties, klanten, medewerkers en de samenleving. Het is een voortdurende evenwichtsoefening om de belangen van alle belanghebbenden te behartigen Bovendien zijn deze resultaten volgens het model het gevolg van leiderschap dat het beleid en de strategie stuurt, medewerkers begeleidt, partnerschappen afsluit en middelen en processen beheert.

EFQM in Nederland

De normen voor EFQM worden sinds een aantal jaren ook gebruikt door de overheid en de semi-overheid. Ook Nederland doet succesvol mee; de Gemeente Dordrecht heeft in 2004 een EFQM prijs gewonnen.
INK is in wezen de Nederlandse versie van EFQM. In 2005 kregen TNT Express Nederland, Postbank Callcenters en Ziekenhuis Rijnstate Velp een onderscheiding.

Sensus-verbetermanagement en EFQM/INK

Voor een groot aantal bedrijven, overheids- en semi-overheidsinstellingen ligt de lat voor het meedingen naar een prijs veel te hoog. Voor deze bedrijven kan het EFQM-model echter wel een zeer nuttig handvat zijn om na te gaan wat de sterke en de zwakke punten van de organisatie zijn, en op basis daarvan te beslissen welke zaken het eerste aan te pakken. EFQM kan dus gebruikt worden als checklist en als spiegel. Sensus-Verbetermanagement® heeft hiertoe een workshop ontwikkeld, die uitgaat van een self-assessment vragenlijst.