Balanced Score Card
De manier om Strategie en Beleid uit te voeren
Het probleem: mooie voornemens mogen niet verzanden
Een van de grootste problemen in de praktijk is dat strategische en
beleidsmatige plannen dikwijls verzanden in de weerbarstigheid van de
dagelijkse praktijk. Soms komt dat omdat de plannen eenvoudigweg niet
haalbaar zijn, maar dikwijls is de oorzaak gelegen in twee aspecten:
- er is niet goed nagedacht over wat er moet gebeuren om de plannen
tot een succes te brengen en over de "offers" die gebracht moeten worden
om de plannen tot een succes te maken
- de mensen in de organisatie weten niet goed wat er van ze verwacht
wordt en het committment voor de eigen bijdrage tot de verandering
ontbreekt
De methode van de Balanced Score Card is ontwikkeld om aan deze twee
belangrijke, en veelvoorkomende, problemen wat te doen.
Wat is Balanced Score Card?
BSC is een weergave van de balans
in een goed functionerende organisatie. Centraal staan strategie en
beleid van een organisatie. Deze worden concreet gemaakt in vier
perspectieven:
- financieel (lees: winst),
- afnemers (klanten),
- interne processen (activiteiten)
- leer- en groei (continuïteit).
Van deze vier perspectieven wordt ook de
onderlinge samenhang gedefinieerd.
Het implementeren van de Balanced Score Card in de hele organisatie
Het
is van belang de Balanced Score Card-gegevens van het niveau van de
totale organisatie te vertalen naar het niveau van de afdelingen, en
uiteindelijk naar het niveau van de medewerkers. Door algemene targets
te vertalen naar persoonlijke targets wint het systeem sterk in kracht.
Van verbeterplannen komt immers in de praktijk alleen wat terecht
wanneer we aan afdelingen en medewerkers de taak en de
verantwoordelijkheid geven om de verbeteringen daadwerkelijk aan te
pakken.
Expertise van Sensus-consultants waardevolle aanvulling
De expertise van De Sensus-methode en Sensus-verbetermanagement op
het gebied van procesmanagement zijn een waardevolle aanvulling op dit
punt. Omdat de performance van een organisatie afhankelijk is van de
kwaliteit van (hoofd)processen, moeten de algemene doelstellingen van de
organisatie eerst vertaald worden naar specifieke doelstellingen van
hoofdprocessen en processen. De Sensus-consultants kunnen u begeleiden
om de implementatie succesvol te laten verlopen.
De samenhang tussen de Balanced Score Card en Six Sigma
Men kan Six Sigma projecten prima verankeren in een systeem van de
Balanced Score Card. In de Balanced Score Card is immers de taakstelling
gedefinieerd, terwijl Six Sigma de uitvoering ervan behelst.
English