Servicedienst Gemeente Rotterdam blij met Sensus

De Servicedienst van de Gemeente Rotterdam gebruikt sinds 2008 de Sensus-methode naar volle tevredenheid.

Santa Jhingoer, hoofd van de FAD, geeft aan dat zij in 2008 op zoek zijn gegaan naar een methode om verschillende diensten (deelgemeenten) binnen de Gemeente Rotterdam op een zelfde consistente wijze hun processen in kaart te laten brengen. De Sensus-methode sloot goed aan bij haar behoefte omdat deze op een duidelijke en pragmatische manier de knelpunten inzichtelijk maakt. Daarnaast levert de interviewtechniek van de Sensus-methode  goede handvatten om met de betrokken personen / afdelingen / diensten de discussie aan te gaan. “Het heeft de consultants van de Servicedienst extra hulpmiddelen gegeven om een goed resultaat neer te zetten.”

De Servicedienst maakt voor haar consultants gebruik van de software van de Sensus-methode. “Met name de mogelijkheid om de beschreven processen op een laagdrempelige manier via Intranet ter beschikking te stellen aan onze “interne klanten” vinden wij heel prettig. Daarnaast leveren de exportmogelijkheden naar MS-Word en MS-Excel vaak additionele informatie op.”, aldus Jhingoer. Voor de overige diensten binnen de Gemeente Rotterdam heeft het als bijkomend voordeel dat de Servicedienst  hun processen in beheer kan nemen en kan helpen met het optimaliseren dan wel verbeteren, zonder dat het ze met een extra investering aan de IT-kant confronteert. Voor de Gemeente Rotterdam in zijn geheel heeft het uiteraard als voordeel dat er een uniformiteit in de vastlegging op procesgebied begint te ontstaan, met dank aan de Servicedienst.

“Uiteraard kunnen wij geen methode afdwingen bij de diverse diensten op het gebied van procesbeschrijving, maar we merken dat het toch langzaam met een olievlek-effect zich door de Gemeente begint te verspreiden” vertelt Santa Jhingoer. “Uiteraard zijn wij hier heel blij mee, want zonder draagvlak is een procesbeschrijvingstraject vaak een langdurig verhaal dat weinig oplevert.” “Vanwege de eenvoud van de Sensus-methode hebben we hier echter weinig last van.”